Entrega não realizada — regra de apoio
Recusa, cliente ausente ou endereço errado: quando a mercadoria retorna, seguir este fluxo.
- Registrar o motivo da não entrega
- Comunicar vendas/faturamento
- Retornar a mercadoria à expedição com identificação de retorno
- Conferir fisicamente os volumes retornados contra a NF
- Manter em área identificada até a decisão: reentrega, cancelamento ou reintegração ao estoque
- Reintegrar ao estoque somente após conferência e atualização do sistema
Mercadoria que retorna sem processo fica sem registro e sem destino definido — e o estoque perde o controle sobre ela.
Saída do processo
A expedição só está concluída quando:
- O pedido estiver conferido
- Os volumes estiverem validados
- A mercadoria for entregue corretamente ou o retorno for tratado conforme o processo
- O canhoto retornar assinado
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